Le développement des collectivités à travers le design de service
Méthode centrée sur l’utilisateur et permettant la conception de politiques publiques ou de services mieux adaptés aux usages, le design service constitue aujourd’hui est un outil efficace de développement des collectivités. Grâce à son potentiel énorme en termes d’innovation, cette démarche a pour principal objectif une amélioration en profondeur de la performance des services publics pouvant être rendus à l’usager final. Comment le design service peut contribuer à développer les politiques publiques au niveau local ? C’est à cette question que répond de façon succincte cet article.
Avec le design service, les décideurs publics disposent d’un puissant outil pour mettre en place une nouvelle approche dans la conception des politiques et actions en faveur des usagers. Pour y arriver, il faut remettre au cœur du débat problématique des usagers et des usages. Il s’agit de tenir compte des attentes de l’utilisateur au moment de concevoir les politiques au niveau des collectivités. Or, le design service a justement d’aider à une meilleure compréhension de l’action publique au plan local. En conjuguant des méthodes empruntées aux sciences humaines et ses techniques propres, cette démarche permet de mieux cerner les pratiques réelles des usagers. Les collectivités peuvent ainsi améliorer la qualité de leurs prestations.
Xavier Baillet
J'aime faire avancer les gens, les idées et la société. J'aime les entreprises utiles et les entrepreneurs passionnés.
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